미니쉬 리더십:어떻게 일할 것인가 우리의 모든 활동은 아래 원칙을 견지합니다.
가족에게 권할 수 있는가 고객에게 하는 치료가 따로 있고, 가족에게 하는 치료가 따로 있어서는 안 됩니다. 우리가 제공하는 모든 치료 프로그램의 기준은 ‘내 가족에게 권할 수 있는가’ 여부입니다. 이것은 미니쉬의 근간이며 양보할 수 없는 원칙입니다. 여기에서 벗어난 제품과 서비스는 세상에 내놓을 수 없습니다.
고객과 유대감을 만들자 고객이 만족하고 감동했다는 칭찬에 취해선 일류가 될 수 없습니다. 고객이 우리와 유대감을 쌓고 열성적인 팬이 될 때까지 헌신해야 합니다. 미니쉬의 가치, 신념, 철학까지 동의한 뒤에 생기는 것이 유대감이고, 유대감은 소개 창출로 이어지는 지름길입니다.
팩트 전달이 우선이다 팩트의 힘으로 고객을 설득해야 합니다. 현란한 미사여구는 찰나의 순간을 현혹할 수 있지만 시간이 흐르면 진실은 드러나기 마련입니다. 정확한 정보를 전달하고 우리의 스토리를 보탬 없이 설명하면 고객은 마음을 열 것입니다. 번뜩이는 아이디어로 이목을 끌더라도 본질 가치를 훼손해선 안 됩니다.
윗사람 귀찮게 하는 게 능력이다 윗사람의 의도를 정확하게 파악한 후 업무를 실행해야 합니다. 끊임없이 중간 보고를 하고, 의견을 나누고, 진행 상황을 공유하면 더 나은 결과를 만들 수 있습니다. 혼자서 끙끙 앓지 말고 윗사람에게 도움을 청하세요. 윗사람을 들들 볶는 것도 능력입니다. 머리를 맞대고 마음을 모으면 이루지 못할 목표는 없습니다.
의심하고 점검하고 실행하라 프로젝트를 시작하기에 앞서 일의 목적, 기대효과, 타임테이블을 설계도 삼아 일을 진척시키는 습관을 들여야 합니다. 이 세 가지를 틈틈이 의심하고, 실행하고, 지키려고 노력할 때 성과는 창대해집니다. 설계도가 꼼꼼할수록 실제 건물은 안전하고 튼튼해집니다. 서두르는 게 능사가 아닙니다.
실패할 수 있는 자유를 누려라 실패가 무서워서 혹은 질책을 걱정해서 도전을 멈춰선 안 됩니다. 책임은 윗사람이 집니다. 실패할 수 있는 자유를 놓치지 마십시오. 세계 최고의 초정밀 가공 기술을 확보할 때까지 우리는 숱한 실패를 딛고 포기하지 않고 전진했습니다. 관행대로 생각하고 행동한다면 세상을 놀라게 할 수 없습니다.
험담이 세상에서 제일 나쁘다 앞에서 하지 못할 말은 뒤에서도 하지 말아야 합니다. 험담은 진위와 관계없이 상대방의 신뢰를 흔들고 언젠가는 상대방도 알게 됩니다. 이견이 있으면 면전에서 치열하게 싸우고 토론하고 승복해야 합니다. 공개적으로 의견을 말하고 설득하는 과정에서 우리는 더 단단해질 수 있습니다. 공개 발언을 주저하지 마세요. |